بخش اول : تعاریف

  1-مرکز تصمیم :

مرکز تصمیم یک مجموعه ای حرفه ای برای ارائه انواع خدمات کوچینگ و منتورینگ به متقاضیان فردی و یا سازمانی و گروه های مختلف از اقشار جامعه می باشد. که در مواردی به اختصار تصمیم نامیده می شود.

  2-پشتیبانان/ همکاران مرکز تصمیم : 

تمامی افرادی که در سطوح مختلف ساختار سازمانی تصمیم، اقدام به انجام فعالیتی در جهت پیشبرد اهداف تصمیم می نمایند، خواه مرتبط با مراجعین و خواه بصورت ستادی در قسمت های اداری و دپارتمان های مختلف و بصورت غیر مستقیم، جزء همکاران و پیشتیبانان مرکز تصمیم به حساب می آیند و مورد حمایت حقوقی این مرکز هستند.

  3-فدراسیون بین المللی ICF :

معتبر ترین مرجع مرتبط با کوچینگ که ثبت جهانی شده و مسئولیت تدوین قوانین و مقررات و استاندادرهای فرآیند کوچینگ و در عین حال نظارت بر صلاحیت و عملکرد کوچ ها را در سراسر دنیا بعهده دارد. که کوچ های مرکز جامع تصمیم نیز بر طبق صلاحیت ها و استانداردها و مجوز های کسب شده از فدراسیون بین المللی کوچینگ فعالیت می نمایند.

  4-صلاحیت ها :

مجموعه از صلاحیت های تدوین شده توسط فدراسیون ICF که کوچ ها بر اساس آن آموزش دیده و ارزیابی می شوند. 

  5-اصول اخلاقی :

منظور مجموعه از قوانین و مقررات اخلاقی است که در فدراسیون بین المللی ICF به آن اشاره شده است و رعایت آن برای همه مربیان و همچنین مراجعین الزامی است.

  6-مربی :

فردی آموزش دیده که صلاحیت توانایی لازم برای ارائه خدمات کوچینگ و منتورینگ را دارد.

  7-کوچ :

به فرد مربی می گویند که قادر به ارائه خدمات کوچینگ به مراجعین خود است. از نظر مرکز تصمیم فرد کوچ باید آموزش های لازم تحت قوانین و مقررات فدراسیون بین المللی  ICF را گذرانده و مدرک معتبر آنرا اخذ کرده باشد.

  8-کوچینگ :

به فرآیند ارائه خدمات از طرف مربی دارای صلاحیت به مراجع گفته می شود که از جنس گفتگو است.

  9-منتور:

به فردی می گویند که دارای یک تجربه و زندگی زیسته در زمینه مشخص است و صلاحیت و توانایی لازم برای انتقال دانش و تجربه خود به مراجعینش را دارد. مرجع رسمی برای ارائه مدرک یا مجوز به مربیان منتور وجود ندارد و  ارزیابی مربیان منتور تصمیم توسط مرکز تصمیم و بر اساس سوابق، تجارب و فعالیت های ایشان، صورت می پذیرد.

  10-منتورینگ :

به فرآیند ارائه خدمات مربی منتور به مراجع گفته می شود که بیشتر از جنس گفتگو است.

  11-منتی :

به شخصی که متاقضی دریافت خدمات منتورینگ هست گفته می شود.

  12-مراجع :

به طور کلی به مخاطبانی که متقاضی دریافت خدمات کوچینگ و یا منتورینگ می باشند گفته می شود.

  13-موضوع مراجع :

منظور همان مسئله یا دغدغه ای است که مراجع بابت آن نیازمند دریافت خدمات کوچینگ و یا منتورینگ شده است.

  14-جلسه آزمایشی :

به اولین جلسه فی مابین مربی و مراجع بعد از خرید خدمات توسط مراجع جلسه آزمایشی گفته می شود که بصورت رایگان بوده و جز جلسات رسمی خریداری شده به حساب نمی آید و هدف از آن شناخت و آشنایی بیشتری برای طرفین و پاسخ به ابهامات و سوالات احتمالی و ارزیابی رابطه امن فی مابین، برای شروع رسمی جلسات رسمی است. زمان جلسه آزمایشی نیم ساعت تعیین شده است.

  15-جلسات :

به زمان های تخصیص یافته برای ارائه خدمات کوچینگ و یا منتورینگ از طرف مربی به مراجع گفته می شود که می تواند بصورت تلفنی، آنلاین و یا حضوری باشد. ماهیت جلسات تنها از جنس گفتگو فی مابین مربی و مراجع می باشد و هیچ ابزار و تجهیزات و لوازم جانبی برای استفاده در جلسات مورد نیاز نیست. در عین حال هیچ یک از طرفین حاضر در جلسه حق ضبط محتوای جلسات را بصورت صوتی یا تصویری و یا هر نحو دیگری ندارد.  

  16-مدت زمان هر جلسه :

زمان شروع تا پایان طبق برنامه زمان بندی توافق شده که برای هر جلسه 1 ساعت و 15 دقیقه در نظر گرفته شده است.

  17-زمان از دست رفته :

به زمانی که مراجع یا مربی به دلایل مختلف موفق به حضور در وقت مقرر در جلسات پیش بینی شده نمی شوند.

  18-زمان تاخیر :

به مدت زمان دیرکرد تا ورود به جلسه برنامه ریزی شده از طرف مربی یا مراجع گفته می شود.

19-مشاور :

به شخصی گفته می شود که دارای مدرک معتبر برای ارائه خدمات مشاوره است.

  20-تراپی :

تراپی به معنی درمان و یا معالجه می باشد و توسط افرادی ارائه می گردد که مدارک معتبر لازم برای ارائه این نوع خدمات را داشته باشند.

بخش دوم : شرح قوانین و مقررات

  الف : قوانین مرتبط با نحوه ارائه خدمات مرکز تصمیم :

  ب : قوانین مرتبط با تعهدات مربیان تصمیم :

  ج : قوانین مرتبط با تعهدات مراجعین :

    د : شرایط فورس ماژور :

به شرایطی از قبیل سیل و زلزله و جنگ و قوانین حکومتی و بطور کلی هر شرایطی که خارج از اراده و کنترل طرفین باشد و بنحوی برگزاری جلسات و یا روند آنرا تحت الشعاع قرار دهد، شرایط فورس ماژور گفته می شود.
در چنین مواقعی جلسات متوقف شده و کلیه تعهدات تا آن زمان اجرا و ادامه روند جلسات به بعد از بر طرف شدن شرایط فورس ماژور موکول می گردد که ممکن است منجر به توافق جدیدی گردد.